Beschreibung (Langtext)

Alle möglichen Preise und Erfolge hatte Klaus Kobjoll und sein 'Schindlerhof'-Team bereits eingeheimst - jetzt ging es um die Marketing-Trophäe schlechthin: den European Quality Award, der jährlich von der Europäischen Union für herausragende Leistungen im Marketing und Verkauf vergeben wird. Im zweiten Anlauf ist es ihnen gelungen: Indem sie die Qualitätsstandards noch einmal ausfeilten und verbesserten und damit die Kundenfreundlichkeit erhöhten, errangen sie einen spektakulären Erfolg.
Das Buch ist ein Protokoll: Es legt dar, wie die Qualität des Angebotes, der Arbeit und der Leistungen verbessert wurde. Es zeigt, wie man dadurch Gewinn macht.