Rücksendung

Ihre kostenfreie Rücksendung

Eine Kontaktaufnahme ist nur notwendig, wenn es sich um Medien handelt, die von uns ausleihfertig bearbeitet wurden oder bereits inventarisiert sind. Bitte kontaktieren Sie uns in diesen Fällen unter Vertrieb@ekz.de und schildern Sie uns kurz unter Angabe der Rechnungs- / Lieferscheinnummer den Sachverhalt. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen, um das weitere Vorgehen abzustimmen.

Ist eine Rücksendung notwendig, führen Sie bitte nacheinander die unten aufgeführten Schritte aus, damit wir uns schnellstmöglich um Ihre Reklamation kümmern können:

1. Rücksendeschein ausfüllen und ausdrucken

Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung den ausgefüllten Rücksendeschein sowie die Kopie des Lieferscheins bei.

Rücksendeschein für Öffentliche Bibliotheken (PDF) / Rücksendeschein für KÖB (PDF)

2. Retourenlabel erstellen

Erstellen sie ein Retourenlabel bei DHL für den Rückversand an ekz.bibliotheksservice GmbH.

Retourenlabel bei DHL erstellen

3. Retoure verschicken

Legen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein Ihrer Sendung bei (Nur so können wir Ihr Anliegen schnell und unkompliziert bearbeiten)
Kleben Sie das Retourenlabel auf das Paket
Geben Sie das Paket in einer Filiale, an einer Packstation oder beim Zusteller ab

Rücksendung

Bitte nehmen Sie in jedem Fall vor Ihrer Rücksendung jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, Kontakt mit uns auf und schildern Sie uns kurz unter Angabe der Rechnungs- / Lieferscheinnummer den Sachverhalt.

Wir nehmen nur unbenutzte Ware in Originalverpackung zurück und behalten uns das Recht vor, den vollen Wert der Ware einzubehalten, falls der Zustand der Ware für einen Weiterverkauf nicht geeignet ist. Wir akzeptieren auch keine unfreien oder nicht ausreichend frankierten Pakete. Die uns entstandenen Kosten von 12 EUR müssen wir Ihnen dann in Rechnung stellen.

Bitte beachten Sie: Möbel und individuelle Anfertigungen sind von Rückgabe/Umtausch ausgeschlossen.

Reklamation

Im Falle einer Reklamation (beschädigte Ware, falsch gelieferte Ware) nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf und schildern Sie uns kurz unter Angabe der Rechnungs- / Lieferscheinnummer den Sachverhalt. Die Fristen für Reklamationen entnehmen Sie bitte unseren AGBs §8.

Sollten Sie bereits bei der Warenannahme feststellen, dass die Umverpackung beschädigt ist, teilen Sie dies gleich dem Zusteller (Paketdienst oder Spedition) mit. Transportschäden können sonst nicht mehr geltend gemacht werden.

Ist eine Rücksendung notwendig, führen Sie bitte nacheinander die unten aufgeführten Schritte aus, damit wir uns schnellstmöglich um Ihre Reklamation kümmern können:

1. Kontaktaufnahme

Kontaktieren Sie uns bitte über folgende Adressen:

Deutschland

email: bibliotheksausstattung@ekz.de
Telefon: 07121 144-420

Österreich

email: info@ekz.at
Telefon: 0662 844 699-0

2. Rücksendeschein beilegen

Für Ihre Rücksendung nutzen Sie bitte den der Ware beiliegenden Rücksendeschein. Ist dieser verloren gegangen oder nicht dabei gewesen, können Sie ihn hier herunterladen:

Rücksendeschein Deutschland (PDF) / Rücksendeschein Österreich (PDF)

3. Adressierung

Ihre Rücksendung adressieren Sie bitte wie folgt:

Deutschland

ekz.bibliotheksservice GmbH
Wareneingang Bibliothekszubehör
Bismarckstr. 3
72764 Reutlingen

Österreich

ekz.bibliotheksservice GmbH
Niederlassung Österreich
Schumacherstr. 14
5020 Salzburg

Rücksendung/Reklamation

Medien (Bücher, CDs, etc.)

Ihre kostenfreie Rücksendung

1. Rücksendeschein ausfüllen und ausdrucken

2. Retourenlabel erstellen

3. Retoure verschicken

Ausstattung (Folie, Etiketten, Möbel, Zubehör, etc.)

Rücksendung

Reklamation

1. Kontaktaufnahme

2. Rücksendeschein beilegen

3. Adressierung