Commitment in Kundenbeziehungen
eine multipartiale Messung und Analyse von Determinanten und Erfolgswirkungen
| Autor | |
| Quelle | Sonstige Datenquellen |
| ISBN | 978-3-8349-2384-4 |
| Lieferbarkeit | lieferbar |
| Katalogisat | Basiskatalogisat |
| Verlag | Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler |
| Erscheinungsdatum | 27.04.2010 |
Beschreibung (Kurztext)
Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Hans H. Bauer
Beschreibung (Langtext)
Zur langfristigen Bindung wertvoller Kunden ist die genaue Kenntnis der zugrundeliegenden Form des Commitments eine entscheidende Voraussetzung. Melchior David Bryant entwickelt Instrumente zur Messung solcher Commitment-Formen, untersucht anbieter- und wettbewerbsbezogene Einflussfaktoren und deckt deren Wirkungen auf den Beziehungserfolg auf. Darüber hinaus formuliert der Autor zielgruppenspezifische Empfehlungen für das wertorientierte Kundenbeziehungsmanagement.
