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Becker Florian

Kundenbegeisterung durch Serviceinnovationen

eine Analyse am Beispiel technologiebasierter Self-Services

AutorBecker Florian
QuelleSonstige Datenquellen
ISBN978-3-658-12208-9
Lieferbarkeitlieferbar
KatalogisatBasiskatalogisat
VerlagSpringer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Erscheinungsdatum16.12.2015
Buch | Kartoniert
59,99 €
inkl. 7% MwSt.

Beschreibung (Langtext)

Florian Becker entwickelt an Hand von theoretischen Überlegungen und empirischen Studien ein Messinstrument zur Untersuchung der Frage, welche Aspekte von Serviceinnovationen tatsächlich Kundenbegeisterung auslösen. Er zeigt, dass sich insbesondere technologiebasierte Self-Services, wie z.B. Musik Streaming oder Carsharing, durch ein hohes Begeisterungspotenzial auszeichnen. Serviceinnovationen haben ein hohes Potenzial, Kunden zu überraschen und begeisternde Erlebnisse zu schaffen und somit dem unternehmensstrategischen Ziel der Kundenbegeisterung Rechnung zu tragen.

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